Пользовательское соглашение
1. Предмет
1.1. Сервис MBA (сайт , веб-версия и мобильное приложение «MBA») — информационная площадка, которая помогает автовладельцам (Клиентам) найти и вызвать автомеханика (Механика) к месту нахождения автомобиля, а Механикам — получать такие заявки.
1.2. Соглашение — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Нажимая «Согласен» при входе, пользователь принимает его условия полностью. Если пользователь не согласен, он не может пользоваться Сервисом.
1.3. Услуги по ремонту и помощи на месте оказывает Механик. Администрация не является исполнителем этих услуг, но отвечает за работу Сервиса, подбор Механика и рассмотрение жалоб.
2. Учётная запись
2.1. Вход — по номеру мобильного телефона и одноразовому коду из SMS. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему телефону.
2.2. Учётную запись Механика создаёт Администрация после проверки; Механик входит в то же приложение по своему номеру.
2.3. Пользователь обязуется указывать достоверные данные: адрес, описание проблемы, данные автомобиля.
3. Заявка
3.1. Клиент выбирает услугу или описывает проблему, указывает место и время («Сейчас» или «Ко времени»). Цена услуги видна до вызова.
3.2. Сервис предлагает заявку ближайшему свободному Механику. Когда Механик принял заявку, Клиент видит его имя, телефон и примерное время приезда.
3.3. Если на месте объём работ отличается, Механик может предложить новую цену с объяснением причины. Цена меняется, только если Клиент нажал «Согласен». Если Клиент не согласен, остаётся прежняя цена, а спорную ситуацию решает диспетчер.
3.4. Клиент может отменить заявку до её выполнения. Неоднократные отмены и ложные вызовы могут привести к временной блокировке.
3.5. Механик может сфотографировать автомобиль до и после работ — это защищает обе стороны при спорах.
4. Оплата
4.1. Клиент оплачивает услугу Механику на месте после выполнения работ: наличными, переводом или картой (если Механик принимает карты). Онлайн-оплаты в Сервисе нет, предоплата не требуется.
4.2. Механик отмечает в Сервисе способ и сумму оплаты. Администрация получает от Механика комиссию за предоставленную заявку в размере, указанном в карточке услуги; комиссия не увеличивает цену для Клиента.
4.3. Стоимость топлива, запчастей и материалов, которые Клиент просит привезти, оплачивается отдельно, если это указано в описании услуги.
5. Обязанности и ответственность
5.1. Механик обязуется выполнять работы качественно, в разумный срок и с соблюдением мер безопасности; Клиент — обеспечить доступ к автомобилю и находиться на связи.
5.2. Претензии к качеству работ Клиент направляет через раздел «Поддержка» в течение 7 дней после выполнения заявки. Администрация рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с учётом фото, переписки и данных заявки.
5.3. Администрация не отвечает за перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц (операторов связи, хостинга), и обстоятельствами непреодолимой силы, но принимает меры для их устранения.
5.4. Отзывы должны быть правдивыми и не содержать оскорблений. Администрация может скрывать отзывы, нарушающие это правило.
6. Персональные данные
Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.
7. Прочие условия
7.1. Администрация может изменять Соглашение. При существенных изменениях Сервис попросит принять новую редакцию; без этого пользоваться Сервисом нельзя.
7.2. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Администрации, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.
7.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.